Im eCommerce Panel gab Martin Wild, Geschäftsführer der Home of Hardware GmbH, einen Vortrag über seine Erfahrungen die er mit HOH gemacht hat. Das Thema hieß: Erfolgsfaktoren in einem harten Wettbewerbsumfeld!

"Das kann ich besser". Mit diesem Motto startete Martin Wild 1997 die Home of Hardware. Zu seinen Erfolgsfaktoren gehört mit der Grundsatz: Der Kunde ist König.

In dem harten Wettbewerbsumfeld der Hardwarebranche, in der es sich maßgeblich um den Preis dreht, kann eine Differenzierung über diesen nicht mehr stattfinden. Herr Wild rückte die Kundenzufriedenheit in seiner unternehmerischen Strategie in den Mittelpunkt. Mit den Schlüsselfaktoren Service, Geschwindigkeit und Transparenz hat er es in wenigen Jahren geschafft einer der größten eTailier Deutschlands zu werden.

Eine hohe Effizienz in allen Bereichen ist zudem seiner Meinung nach unabdingbar, um nachhaltig zu wirtschaften. Aufgrund der geringen Margen der Produkte ist ein Marketing im klassischen Sinne für das Unternehmen zu teuer. HOH baute deshalb andere Stärken auf. Dazu gehören ein eigenes Lager, um eine schnelle Lieferung garantieren zu können. Auch der ständige Ausbau der Internetpräsenz bzw. des Online-Shops zählt mit zu den wichtigsten Punkten. Ein 2sprachiges multi-mediales ContactCenter ermöglicht es alle Bestellungen die vor 17 Uhr eingehen noch am gleichen Tag zu versenden. Eine schnelle Listung neuer Produkte und gute Kontakte zu den Herstellern schaffen weitere Vorteile. Ein Kundenkontakt findet weiter über eine eigene Technikhotline und ein eMail-Center statt. Das Kundenbetreuungscenter wird von HOH im Haus geführt und von der Geschäftsleitung persönlich betreut. Schließlich ist der Kontakt zum Kunden, laut Martin Wild, das Wichtigste einer Unternehmung.

HOH erzielte in zahlreichen unabhängigen Bewertungsportalen die besten Ergebnisse sowie Auszeichnungen und konnte somit neue Kunden überzeugen. Die HOH hat den Gedanken des Social Media vorgelebt und gezeigt wie es funktionieren kann.

Martin Wild, Michael Fink

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