Eine Optimierung von Online Marketingmaßnahmen in sich kannbis zum heutigen Zeitpunkt weitestgehend von allen Internet-Dienstleisternabgedeckt werden. Jedoch werden Kaufprozesse im Web aus den verschiedenstenGründen abgebrochen, was an Conversion Rates und Click-Through-Rateserkenntlich ist. Mit der Verschlechterung und Verbesserung dieser allgemeingültigen Kennzahlen sinkt oder steigt die Attraktivität des Internets als Kanalfür werbetreibende Unternehmen. Die durchschnittliche Conversion Rate fürKaufabschlüsse im Internet liegt bei drei bis fünf Prozent.

Dieersten Systeme für eine Customer Journey Analyse sind inzwischen im Einsatz und werden getestet.Weitestgehend fehlt aber noch die Transparenz, was bei dieser Analyse passiert,welche Prozesse ablaufen und welche Erkenntnisse daraus hilfreich für dieWeiterentwicklung eines Online Marketing-Mix sein können. Durch dieEigenentwicklung vieler Dienstleister entsteht weiter ein Begriffs-,Definitions- und Leistungsdurcheinander. Die Vermarkter aus dem BereichOnline-Performance-Marketing rechtfertigen den Nutzen einer Customer JourneyAnalyse mit der Möglichkeit der fairen Provisionsverteilung auf dieVermarktungspartner. Nicht klar ist, welchen Nutzen eine Customer JourneyUntersuchung einem werbetreibenden Unternehmen für die Optimierung desMedia-Mix über das Vergütungsmodell hinaus liefern kann.

Für Vermarkter im Online-Marketing muss immer der Nutzen des Werbetreibenden Unternehmens im Vordergrund stehen, um eine maximale Zielerreichung zu generieren.