Viel gehört, wenig gelesen und jeder beschäftigt sich irgendwie doch damit!

Besonders im performance-orientierten Online-Marketing ist der Begriff "Customer Journey" seit dem Jahr 2009 in aller Munde. In vielen Veranstaltungen, wie zum Beispiel der A4U in München (Sabine Haase affilinet, Thomas Eisinger Explido Webmarketing) und auch der Dmexco in Köln (Tim Ringel Metapeople) wurden dazu Vorträge gehalten.

Bisher wurde der Nutzen dieser Analyse-Methode jedoch lediglich auf die "gerechtere Verteilung" der Provisionen beschränkt. Im Rahmen meines Studiums und meiner Werkstudenten-Tätigkeit bei Affilinet habe ich in Zusammenarbeit mit der Agentur Explido Webmarketing und Tipp24Games einen ersten Praxistest über die Kanäle Affiliate-Marketing, Display-Marketing und SEM hinweg durchgeführt. Was bezüglich der Möglichkeiten über eine veränderte Verteilung der Provisionszahlungen an Erkenntnissen gewonnen werden konnte ist einer Präsentation aus dem Vortrag der A4U in München zu entnehmen: Bericht/Vortrag/PPT

Mit der weiteren Ausarbeitung vorhandener Daten und neuen Überlegungen zur Customer Journey über die Provisionierung von Partnern hinaus konnten im Rahmen meiner Bachelorarbeit neue Erkenntnisse gewonnen werden. Diese werden in fünf unterschiedlichen Ansätzen dargestellt. Jede Perspektive liefert einen eigenen Nutzen für den Advertiser. Dieser steht in der Arbeit im Mittelpunkt. Als Ziel der Arbeit galt den Nutzen des Advertisers (werbetreibenden Unternehmen) zu maximieren.

Weitere Inhalte aus meiner wissenschaftlichen Arbeit über die Customer Journey werden in den nächsten Beiträgen veröffentlicht.

Begriffliche Abgrenzung einer Customer Journey Analyse:

• Multi-Channel-Management
• Purchase Funnel
• Touchpoint Analyse
• Customer Care
• Online Customer Experience

Strategische und operative Kennzahlen als Grundlage zur Bewertung einer Customer Journey Analyse:

• Tausenderkontaktpreis (TKP)
• Cost-per-Clicks (CPC)
• Click-Through-Rate (CTR)
• Cost-per-Order (CPO)
• Conversionrate

Weitere Beiträge:

• Funktion einer Customer Journey Analyse
• Nutzen einer Customer Journey Analyse