Der Purchase Funnel ist ein Analyse- und Kontrollinstrument,das zur Verbesserung der Conversion (Umwandlungsrate) auf der Webseite dient.So genannte Konversionspfade bilden die Bewegungen der Besucher entlangfestgelegter Strecken (Klickfolgen) ab. Der bekannteste Einsatz bezieht sichauf das Verhalten der Nutzer im Bestellprozess. Dabei wird das stufenweiseVoranschreiten des Besuchers grafisch abgebildet. Das kann wie im folgendenBeispiel aussehen.

Beispiel: Das Unternehmen Tipp24 Games generiert über einenWerbebanner, welches 75.000-mal auf einer Partnerseite eingeblendet wurde,1.000 Besucher auf seiner Webseite. 700 Besucher steigen von der Seite aus,weil sie sich nicht registrieren möchten. 300 Besucher registrieren sich,klicken auf eine Unterseite und sehen sich ein Spiel an. 100 Besucher spielenlangfristig aktiv und 10 davon zahlen bares Geld ein, um den Einsatz und somitdie Gewinnchancen zu erhöhen.

In Online Marketing-Sprache gesagt wurde mit 75.000 AdImpressions (Werbemitteleinblendungen) eine Click-Through-Rate von 1,13 Prozenterreicht. Mit 300 Besuchern, die sich auf der Plattform registrierten, ergabsich eine Lead-Through-Rate von 30 Prozent. Die 33,33 Prozent hoheConversion-Rate beschreibt die Umwandlungsrate der 300 generierten Leads(Registrierungen) zu 10 Sales (Bargeld-Spieler). Diese Analysen liefernwichtige Informationen über das Verhalten der Besucher auf der Webseite undAngaben hinsichtlich der Performance, Funktion und Abläufe vonBestellprozessen.

DerPurchase Funnel untersucht das Konsumentenverhalten auf der Webseite selbst,was nicht dem Ziel und der Denke der Customer Journey Untersuchung entspricht.Untersuchungen der Webseite selbst haben meist das Ziel, den Programmiercode zurevidieren oder die Seite bezüglich des Layouts auf die Benutzerfreundlichkeitfür den Seitenbesucher zu überprüfen.

Weitere Begriffsabgrenzungen

• Online Customer Experience
  
• Customer Care
• Touchpoint Analyse
• Purchase Funnel
• Multi Channel Management