Gemessen am Return on Investment (ROI) wird eine Webseite aus strategischer Sicht, über alle Businessmodellehinweg, als ein Profit Center gesehen. Der ROI steht auf der oberstenVerdichtungsebene und dient Managern als Vergleichszahl für die Effizienzverschiedener Vertriebs- und Marketingkanäle.

Der ROI kann nach folgender Definition lauten:

„Bezeichnet den Gewinn je eingesetztem Euro Werbebudget.
Wiederum gilt, dass dieser Wert pro Kampagne, pro Baustein einer
Kampagne oder pro einzelnem Werbemittelbetrachtet werden kann.“

Diese Kennzahl errechnet sich aus den folgenden Kenngrößen:

(Erzielte Erlöse-Websitekosten)/Websitekosten

Das Marketing PerformanceManagement orientiert sich am ROI-Konzept, da Marketingbudgets nicht als Ausgaben, sondern als Investitionen gesehen werden. Der ROI kann auch hiergenau wie bei anderen Investitionen errechnet werden. In der Marketing-Praxisund amerikanischen Literatur wird auch vom ROMI (Return on MarketingInvestment) gesprochen.

DieROI-Betrachtung kann in dieser Anwendung der Customer Journey scheitern, daeine Optimierung nur an Bausteinen und Elementen dessen durchführbar sind.Weiter werden auch eventuelle Retouren und Reklamationen in dieser Berechnungnicht berücksichtigt. Für ein klares Bild des ROI sollte die Überlegung angegangenwerden, die Customer Lifetime mit in den Wert einzubeziehen. Die Durchführungeiner  ROI-Berechnung für eine Customer Journey im Online Marketing bedarf einemKennzahlen- und Kontrollsystem. Nur so sind umfassende qualitativewirtschaftliche Beurteilungen eines Werbeerfolgs möglich.