Für die Messung der Customer Journey, das heißt derBerührungspunkte eines Internetnutzers und Speicherung der Cookies in einerSequenz, kommt bei der Studie mit Tipp24 Games die Web Controlling-Technologie„AdTraxx“ von Explido zum Einsatz. Diese Plattform ermöglicht die Messung undAnalyse sämtlicher Trafficquellen, Kampagnen und Online Aktivitäten. Durch eineKombination mit der Technologie „Action Allocator“ ist es weiter möglich diegesamte Customer Journey aus Klicks und Views bis hin zur Conversion (Leads undSales) zu messen und transparent darzustellen.

Für die Verbindung der verschiedenen Disziplinen, die oftvon unterschiedlichen Dienstleistungsanbietern für ein werbetreibendesUnternehmen gesteuert werden, ist es notwendig so genannte Zählpixeleinzubauen, um alle Partner in ein zentrales System, in diesem Fall den ActionAllocator, anzubinden. Der Vorteil einer zentralen Mess- undAnalyse-Technologie ist die einmalige Implementierung auf der Webseite desWerbetreibenden. Für das Hinzufügen weiterer Vermarktungspartner muss nichtmehr die Webseite angepasst, sondern lediglich das Tracking-System entsprechenderweitert werden.

Für den offiziellen Startschuss dieses Systems und einervaliden Messung ist es wichtig, dass die Implementierung des Action Allocatorbei allen Partnern abgeschlossen ist. Durch diese Voraussetzung kann es zugroßen Verzögerungen kommen, da die geänderten Internetseiten, auchRelease-Seiten genannt, einen Integrationsprozess durchlaufen müssen bis diesefür den Internetnutzer zum tragen kommen. Dieser Prozess kann bis zu mehrerenMonaten dauern, je nach Größe und Komplexität der Webseite.

Vor der Integration aller Partner wird mit jeder Partei einVertrag geschlossen, der den Datenschutz aller einzelnen Dienstleisterrechtlich absichert. Dieses Vertragswerk bildet die Basis für eine Kooperationvon Agenturen, die sich auch im Wettbewerb zueinander befinden können.

Ausweiteren technischen Gesichtspunkten fällt für die Untersuchung der CustomerJourney ein wesentlich höherer Speicherbedarf an, wie mit einemstandardisierten Cookie-Tracking nach dem Last-Cookie-Wins Modell. Deshalb mussim Vorfeld eine gewisse Infrastruktur seitens der zentralen Speicherung bei denDienstleistern gegeben sein, um die gewonnenen Daten dezentral verfügbar zumachen. Für die Abbildung dieser Prozesse werden hohe Speicherkapazitätenbenötigt, da bei der Messung der Customer Journey jede Aktion des Internetbesuchers gemessen und gespeichert wird. Der höhereSpeicherbedarf ist für die Performance der serverseitigen Infrastruktur nichtgravierend. Ausschlaggebend ist die begrenzte Anzahl an gleichzeitigen Hits,die von einer Infrastruktur oder einem Webserver verarbeitet werden können.

Für die Bewältigung dieser Hürde ist es wichtig so genannteredundante und modulare Servereinheiten zur Verfügung zu stellen. Das bedeutet,dass Daten von Aktionen auf verschiedenen Einheiten (Servern) gespeichertwerden, um so den Verlust einer Einheit kompensieren zu können. Des Weiterenist es wichtig, dass bei zunehmender Datenlast durch einfaches Hinzufügen einerneuen Servereinheit die Performance des Systems aufrecht erhalten werden kann,ohne die Systemprogrammierung verändern zu müssen. Dieser Systemaufbau wird zuBeginn realisiert, so dass im Nachhinein keine großen Kosten für kurzfristigeÄnderungen und Ausfälle des Systems entstehen können.

ImRahmen dieser Studie wird das Vergütungsmodell „Last Cookie Wins“ eingesetzt,welches sich seit Jahren als ein Standard in der Branche durchgesetzt hat.Das bedeutet, dass nach diesem Modell immer der letzte Kontakt vor einererfolgreich abgeschlossenen Aktion in Form eines Leads und Sales die Vergütungzu 100 Prozent ausbezahlt bekommt. Alle vorhergehenden Kontakte bleibenunberücksichtigt, beziehungsweise deren Cookie wird vom Letzten überschrieben.

Weitere Beiträge zu Grundlagen der Praxisstudie:

1 Praxis-Case

2 Studie

3 Zielsetzung

4 Anforderungen

5 Eingrenzung