Die Untersuchung der Customer Journey und Datenerfassungbezieht sich auf den Zeitraum vom 05.04.2010 bis 29.04.2010. Insgesamt wurden6.106 abgeschlossene Customer Journeys gemessen und ausgewertet. Im erstenSchritt der Datenauswertung wurde die Erkenntnis gewonnen, dass 92 Prozent derabgeschlossenen Kaufvorgänge mit nur bis zu zwei Kontakten zu Vermarkter von Tipp24Games getätigt wurden.

Legende

Im nächsten Schritt der Analyse wurden die Daten nach derAnzahl der Kontaktpunkte unterschieden und die Verteilung innerhalb der Kanälegenauer betrachtet. Um Schwerpunkte in der Verteilung des Kanals auf die Kontaktpunkteerkennbar zu machen, wurde die Anzahl der Kontakthäufigkeit kanalbezogen addiertund in einzelnen Grafiken visualisiert.

Die Grafikenberuhen auf einer eigenen Darstellung der Ergebnisse aus der Praxisstudie mitTipp24 Games. Die „Anzahl der Kontaktpunkte“ (x-Achse) beschreibt die Anzahlder aufeinander folgenden Berührungspunkte eines Internetbesuchers mit derMarke Tipp24 Games. Die „Kontakthäufigkeit“ (y-Achse) hingegen zeigt, wie vieleBesucher einen Kontakt in diesem Kanal und diesem Berührungspunkt hatten. K1,K2, K3 und K4 stehen für die Anzahl der Kontaktpunkte der jeweiligen CustomerJourney.

Weitere Beiträge zu Grundlagen der Praxisstudie:

1 Praxis-Case

2 Studie

3 Zielsetzung

4 Anforderungen

5 Eingrenzung