Für das Unternehmen Tipp24 Entertainment GmbH war es alswerbetreibendes Unternehmen das Ziel, mit der Untersuchung der Customer Journeyden Weg des Kunden vom ersten Kontakt bis zum finalen Kaufabschluss zurück zuverfolgen und zu analysieren. Aus den gewonnen Erkenntnissen können Maßnahmen entwickeltwerden, die nicht nur zur Optimierung einzelner Kanäle in sich dienen, sondernauch bestehende Wirkungszusammenhänge zwischen verschiedenen Kanälen nutzen, umso eine effizientere Customer Journey abzubilden.

Eine effiziente Customer Journey kann in mehreren Hinsichtendefiniert werden. Versorgt sie den Internetnutzer (potenziellen Kunden) inmöglichst wenigen Kontakten mit den notwendigen Informationen und führt ihn zueinem erfolgreichen Kaufabschluss, so kann Werbebudget eingespart werden.Weiter kann mit dem Einsatz der Customer Journey auch die Conversionrate erhöhtwerden.

Für Tipp24 Games kann eine Optimierungsmaßnahme mitErkenntnissen aus der Customer Journey beispielsweise wie folgt aussehen:
Einhergehend mit dem Geschäftsmodell von Tipp24 ist dasUnternehmen auf Spieler angewiesen, welche aktiv spielen und dabei reales Geldeinsetzen. Nach aktuellen Auswertungen wurde herausgefunden, dass die CustomerLifetime und –Value sehr niedrig ist. Mit Hilfe der Customer Journey soll nunherausgefunden werden, welche Onlinekanäle und Partner die Userregistrierungenmit anschließender aktiver Spielabsicht generieren.

Mit der Customer Journey haben Agenturen, wie zum BeispielExplido Webmarketing, die Möglichkeit den werbetreibenden Unternehmen (Kunden)ein geschlossenes System für die Steuerung aller Online Maßnahmen anzubieten.Eine Optimierung des Online Mediamix kann nur statt finden, wenn dieGesamtveranstaltung (alle Disziplinen) betrachtet wird. Das erleichtertAgenturen im Vertriebsbereich die Argumentation, alle Disziplinen von einemzentralen Dienstleister ausführen zu lassen. Abstimmungsprozesse und dieErstellung technischer Anbindungen entfallen und eine Agentur spart Kosten ein.Bei werbetreibenden Unternehmen, die auf internationaler Ebene agieren, ist esnicht möglich alle Maßnahmen zentral zu steuern. Für eine Zusammenarbeitzwischen verschiedenen Dienstleistern ist es notwendig, dies vertraglich zuregeln. Dadurch bleiben sensible Kundendaten weithin geschützt und es bestehtkein Raum für Spekulationen zwischen Wettbewerbern.

Das Affiliate Netzwerk Affilinet GmbH nimmt an der Studieals Dienstleister für Affiliate Marketing teil. Für die Weiterentwicklung vonbestehenden Prozessen, auch in Verbindung mit neuen technischen Lösungen, wiezum Beispiel „Postview Tracking“, ist es für eine weitere Optimierung derGeschäftsmodells notwendig die Disziplinen im Gesamten zu betrachten und dortdie aktuelle Position und Rolle zu identifizieren. Mittels der Customer Journeywird angestrebt das Vergütungsmodell für Werbeleistungen der Publisher fairerund effizienter zu gestalten.

Weitere Beiträge zu Grundlagen der Praxisstudie:

1 Praxis-Case

2 Studie

3 Zielsetzung

4 Anforderungen

5 Eingrenzung