Customer Journey Praxis-Case mit Tipp24 Games.
Geschrieben von Michael Fink am 06.04.2011 in der Kategorie: Customer Journey › Studien
Die Website www.Tipp24Games.de ist ein Onlineangebot der Tipp24Entertainment GmbH, die im Februar 2008 in Hamburg gegründet wurde. DieGründung basierte auf einer Übernahme der Vermögenswerte aus der Insolvenz derEnter.tv GmbH. Die Tipp24 Entertainment GmbH ist eine 100-prozentigeTochtergesellschaft der Tipp24 SE. Für die nachhaltige Entwicklung desGeschäftsmodells Tipp24 Games wurde ein siebenstelliges Investment getätigt.Das Unternehmen ist auf internationaler Ebene mit 30 Mitarbeitern in 7Standorten und vier verschiedenen Ländern tätig (Deutschland, United Kingdom,Spanien, Italien).

Produkte:
Die Dienstleistungen von Tipp24 Games unterteilen sich neben dem BereichE-Commerce, welcher sich auf den Absatzmarkt konzentriert, auch in die BereicheGamedesign und Charakterdesign. Die letzten beiden Bereiche beschäftigen sichmit der Entwicklung neuer Spiele, die bei Tipp24 selbst produziert werden.Gamedesigner und Art Directors haben die Aufgabe neue Handlungen zu erfindenund das Look&Feel zu gestalten. Durch die lange Erfahrung von Tipp24 unddem gewonnenen Know-How weiß das Unternehmen mit Risiken und Chancen am Marktumzugehen. Massentransaktionen im Hinblick auf Sicherheitsrichtlinien, derenAbwicklung sowie die Stabilität der Onlineplattform sind ein großer USP. DerAnspruch von Tipp24 Games ist es, alle Produkte und Dienstleistungen in sehrhochwertiger Qualität umzusetzen und dadurch weitere Alleinstellungsmerkmalegegenüber dem Großteil der Wettbewerber am Markt zu haben. DasUnternehmen hat sich besonders auf den Bereich Skillgaming spezialisiert.Hierbei handelt es sich um Geschicklichkeitsspiele, bei denen der Spieler eineniedrige Gebühr zwischen 0,50 EUR bis 10,00 EUR einsetzt, um an Spielrundenteilzunehmen. Das Geschäftsmodell wird in der Fachsprache auch Pay-Per-Playbezeichnet. Im Gewinnfall erhält der Spieler einen Anteil von 80 Prozent seinesGewinns. Tipp24 Games behält als Betreibergebühr einen Anteil in Höhe von 20Prozent ein. Das Produktportfolio von Tipp24 Games erstreckt sich über dieBereiche Karten&Würfel, Puzzle, Rätsel und Sport.
Vermarktung:
Die Vermarktung von Tipp24 Games konzentriert sich aufgrundder Tatsache, dass es ein Online-Angebot ist, sehr auf diesen Absatzbereich.Dabei kommen die folgenden Online-Medienkanäle zum Einsatz: Display-Marketing,Search Engine Marketing, Affiliate Marketing, Social Media, Search EngineOptimization, E-Mail-/Dialog-Marketing.
Das Serviceteam des Unternehmens ist in ständigerErreichbarkeit für seine Kunden. Der Kunde kann per Telefon, E-Mail, und Chatmit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen und gewünschte Fragen stellen. Bei derVermarktung setzt Tipp24 Games auf starke Partner, wie zum Beispiel Web.de,Bild.de, GMX.de und AntenneBayern.de. Für diese hochwertigen Partner bietet dasUnternehmen individuelle Integrationslösungen an und versucht so das breitePortfolio an hochwertigen Skillgames für eine hohe Anzahl an Internetusern zugänglichzu machen.
Die Vergütung einer erbrachten Werbeleistung vonVermarktungspartnern erfolgt auf zwei verschiedenen Stufen:
1. Stufe: Der Kontakt eines Partners führt zu einer kostenlosen Registrierung des Kunden. Diese Leistung wird in der Fachsprache als „Lead“ bezeichnet.
2. Stufe: Auf die Registrierung folgt eine Einzahlung von realem Geld durch den Kunden. Dies wird „Sale“ genannt, da das Unternehmen erst ab diesem Zeitpunkt monetär von dem Kunden profitiert.
Marktentwicklung:
Das Portal Tipp24 Games befindet sich in einem konstantenWachstum. Die Anzahl der registrierten Mitglieder beläuft sich auf 250.000Spieler (Stand: 01.04.2010). Täglich werden mehr als 100.000 Spielrunden aufdem Portal durchgeführt. Das Dienstleistungsportfolio, bezogen auf die Anzahlder Spiele, erweitert sich jeden Monat um mindestens ein Spiel. Bis heutewurden seit der Gründung des Unternehmens 23 Spiele eingeführt.
Die Zielgruppe liegt zu 62 Prozent bei männlichen Nutzern imAlter zwischen 18 und 49 Jahren, die ein sehr hohes Interesse an Entertainmentund Sport mitbringen. Bis zu 93 Prozent der Zielgruppe nutzen das Internettäglich. 69,3 Prozent der Spieler sind schon seit mindestens einem Jahr imBereich Online Games aktiv tätig. Mehr als ein viertel der Online Gamer nutztmehr als die Hälfte ihrer Internetzeit zum Spielen und 43,6 Prozent spielenhäufiger als im Vorjahr.
Der Markt für Online-Spiele hat sich in den vergangenenJahren zu einem eigenständigen Wirtschaftssektor entwickelt und setztinzwischen Umsätze in Milliardenbeträgen Euro um. Der weltweite Umsatz wird miteinem Wachstum von 72 Prozent prognostiziert und soll von 2009 mit 30Milliarden Euro bis 2012 auf 52 Milliarden Euro anwachsen. Dasdurchschnittliche Wachstum des deutschen Marktes bezog sich von 2003 bis 2007auf 14 Prozent. Damit wuchs der Markt in Deutschland von 2003 von 0,88Milliarden Euro auf 1,6 Milliarden Euro im Jahr 2007.
Der Treiber dieses rasanten Wachstums ist der Trend CasualGaming. Als Casual Gaming werden einfache elektronische Spiele bezeichnet, diesich durch ihre besonders leichte Zugänglichkeit sowie intuitiven Spielweisenauszeichnen. Im Jahr 2009 lag die Anzahl der Casual Gamer in Deutschlandbereits bei 3 Millionen. Ein Casual Gamer lieferte im vergangenen Jahr einen proKopf Umsatz von 180 Euro. Der Umsatz für Casual Games belief sich im Jahr 2009auf 540 Millionen Euro in Deutschland, 350 Millionen Euro in United Kingdom und270 Millionen Euro in Frankreich.
Bishererwies sich der Markt Online Games als sehr stabil und unabhängig vonKonjunkturzyklen. Das bietet der Branche eine enorme Umsatzstabilität undSicherheit für zukünftige Investitionen.
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