Ein Multi-Channel-Management beschreibt den parallelen Einsatz mehrerer Marketingkanäle zur Leistungserbringung sowie Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Unter Leistungserbringung kann die Bereitstellung von Informationen sowie die Kommunikation über den Vertrieb von Produkten oder Di..

Der Purchase Funnel ist ein Analyse- und Kontrollinstrument, das zur Verbesserung der Conversion (Umwandlungsrate) auf der Webseite dient. So genannte Konversionspfade bilden die Bewegungen der Besucher entlang festgelegter Strecken (Klickfolgen) ab. Der bekannteste Einsatz bezieht sich auf das ..

Die Touchpoint Analyse bezieht sich auf die Schnittstellen, bei denen der Kunde mit dem Unternehmen und der Marke in Kontakt kommt. Unabhängig davon ist es, ob dies vor, während oder nach dem Kauf eines Produktes und einer Dienstleistung geschieht. Je nach Anspruchsgruppen und Branchen können..

Mit Customer Care wird der planvolle Umgang von Anliegen, die Kunden an das Unternehmen richten, bezeichnet. Hierbei geht es um das Bestandskundenmanagement mit dem wesentlichen Teil des kundenorientierten Serviceangebots von Unternehmen. Das Ziel ist es, mit einem bestehenden Kundenstamm, eine ..

Eine hohe OCE (Online Customer Experience) ist die Basis für mehr Kundenzufriedenheit und daraus resultierend höhere Erträge. Der Focus liegt dabei primär auf der Online-Schnittstelle im technischen Sinne und dem Navigationsverhalten des Kunden bei der Interaktion mit der Webseite. Weiter be..